Responsequalität bei Homepage-Anfragen

Professionelle Beantwortung von Kundenanfragen
Die Beurteilung von anonym durchgeführten Mystery-Mails des erfahrenen Mystery Shopping Unternehmens „MWC - Markus Weinhold Consulting“ stellt der Tiroler Supermarktkette MPREIS bereits zum 2. Mal ein hervorragendes Zeugnis aus. Das regionale Familienunternehmen erhält die beste Bewertung unter österreichweit 59 getesteten Unternehmen aus 8 verschiedenen Branchen.
Bereits beim Mystery-Email-Check 2008 war MPREIS Testsieger. „MPREIS war bisher immer unter den Top-Platzierungen“, bestätigt Studienleiter Markus Weinhold.

Mystery-Kriterien
Qualität und Stil der Auskunft, Vollständigkeit der Kontaktdaten, Bemühungen um Kundenbindung und die Wartezeit auf eine Antwort sind Kriterien die zur Bewertung herangezogen wurden.

Viele Kundenkontakte
Die Menschen und dessen Bedürfnisse werden bei MPREIS, entsprechend dem Unternehmens-Leitbild, in den Mittelpunkt gerückt. Mit mehr als 150.000 Kunden täglich, in 197 Märkten, ist sich MPREIS dieser Verantwortung bewusst.

Zufriedene Kunden als Maßstab
Anregungen von Kunden werden seit jeher sehr ernst genommen und mit größter Sorgfalt bearbeitet. Professionelle, kompetente und rasche Beantwortung lauten die Vorgaben für sämtliche Kontakte ob im Geschäft, per Telefon, Email oder über die Homepage.Der Großteil der Kundenanfragen erfolgt beim Lebensmitteleinkauf direkt an die Filialmitarbeiter. Immer mehr Konsumenten kontaktieren die Anbieter über elektronische Medien. Ein zufriedener Kunde, der gerne wieder kommt, wird als Maßstab aller Kundenkontakte gesetzt.

Lob den vorbildlichen Mitarbeitern
„Als regionales Familienunternehmen sind wir sehr stolz auf den wiederholt errungenen Testsieg im Branchenmix von ganz Österreich! Diese Anerkennung gebührt allen unseren Mitarbeitern, sowohl vor Ort in den Märkten als auch in anderen Abteilungen, die täglich um die optimale Betreuung unserer Kunden bemüht sind“, betont die MPREIS-Geschäftsleitung.

Downloads

Fotos:
MPREIS-Würfel in der Landschaft
MPREIS-Würfel mit Bergen
Kundengespräch einer MPREIS-Mitarbeiterin
Verkaufsgespräch einer MPREIS-Feinkostmitarbeiterin
Kundengespräch in der Obstabteilung einer MPREIS-Mitarbeiterin
Kundengespräch in der Obstabteilung mit einem Jugendlichen
Gruppenfoto von MPREIS-Mitarbeitern
MPREIS-Mitarbeiterin

Fotonachweis: Lukas Schaller

Pressetext in Word

Presseaussendung von MWC

Redaktionelle Rückfragen: Mag. Ingrid Heinz, Tel. 050321-4221, ingrid.heinz@mpreis.at